作為民生保障的基石之一，城市供水是一座城市的生命線。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，濟南水務集團緊跟時代步伐，以黨建引領、科技賦能，從構建智慧水務體系入手，“破題”新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅實現(xiàn)了從傳統(tǒng)水務向現(xiàn)代化智慧水務的跨越，用“智慧無聲”的服務沁潤泉城，為城市供水帶來了顛覆性的變化。

“智慧水務”驅動

助力數(shù)字信息化城市建設

高密度沉淀池、活性炭濾池、V型濾池、清水池、吸水井……走進位于濟南新舊動能轉換起步區(qū)的大橋水廠，眼前電子大屏實時展現(xiàn)著水廠自動化控制系統(tǒng)的全面情況，清晰呈現(xiàn)了水廠各部位的運行狀態(tài)與數(shù)據(jù)。

大橋水廠是迄今為止省內(nèi)第一座高標準、全流程、智能化花園式水廠，遵循“應用先導、資源共享、安全優(yōu)先、適度前瞻”的原則建立起的自動化、信息化、智慧化三位一體的智慧管控平臺和智慧化管理中心。

“作為一座日供水能力可達到20萬噸的大型水廠，通過智慧化手段，能夠讓運行人員‘足不出戶’，便可掌握水廠最新運行動態(tài)。”濟南水務集團黨委書記、董事長崔鵬煒介紹，傳統(tǒng)水廠主要依賴于機械設備和人工操作來完成水處理任務，由于數(shù)據(jù)采集和處理能力有限，難以實現(xiàn)對水質(zhì)的實時精準監(jiān)測和工藝參數(shù)的智能調(diào)整。

相比之下，依托智慧化體系，大橋水廠將數(shù)字化技術與水處理工藝充分結合，通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、GIS系統(tǒng)等技術手段，對水廠運行過程中的數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測、干預和優(yōu)化。

相比傳統(tǒng)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力中的顛覆性產(chǎn)品和科技，將更大幅度改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，對于供水服務企業(yè)更是如此。隨著數(shù)字技術的飛速發(fā)展，智慧城市建設已成為現(xiàn)代城市發(fā)展的核心驅動力，其巨大的潛力和價值正日益凸顯。面對經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢和人民群眾日益增長的美好生活需要，濟南水務集團積極響應國家號召，以數(shù)字信息技術為核心，在“慧行化清流，潤物細無聲”核心理念指引下，全力推進智慧水廠建設，加速智慧供水體系發(fā)展，為城市生命線的關鍵節(jié)點注入新活力。

目前，濟南水務集團共有水廠24座、市政加壓站37座、累計接收管理二供站點1000余處，在不斷完善的“智慧水務”平臺建設之下，水廠生產(chǎn)運營的“自動收集和感知工程”正向“智慧決策和執(zhí)行工程”深化，供水生產(chǎn)與運營“一網(wǎng)通”的大體系更加臻于成熟。

黨中央在“全面建成社會主義現(xiàn)代化強國”的宏偉目標中指出，城市供水作為支撐社會經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化健康有序發(fā)展的重要行業(yè)，對標新時代新要求，全面進入從“粗放式發(fā)展”到“高質(zhì)量發(fā)展”，從“傳統(tǒng)模式驅動”到“創(chuàng)新模式驅動”的變革期。到2035年，基本建成安全、便民、高效、綠色、經(jīng)濟、智慧的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)水務體系。從人民群眾對美好生活的向往出發(fā)，立足韌性城市保障需求和水務業(yè)務管理能力，濟南水務未來將在飲用水安全保障、提升數(shù)字化城市建設水平、資源節(jié)約綠色循環(huán)、水務產(chǎn)業(yè)數(shù)字化四大業(yè)務領域集中發(fā)力。而其中新型信息技術賦能下的水務數(shù)字化轉型是支撐傳統(tǒng)水務行業(yè)突破短板、高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑與核心要務。

從“水源頭”到“水龍頭”

“科技創(chuàng)新”提升居民幸福指標

事實上，從生產(chǎn)、調(diào)度到服務，“智慧化”的概念始終貫穿在供水周期之中。

在源頭生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過構建數(shù)字信息模型，水廠的建筑、環(huán)境、泵房、設備、管線等全要素均實現(xiàn)了實時監(jiān)測和綜合分析。工作人員只需輕點鼠標，便能獲取到包括水質(zhì)信息、藥耗信息、能耗信息在內(nèi)的關鍵指標，為運營管理提供了強有力的決策支持。

而在濟南水務集團二級供水監(jiān)控中心內(nèi)，大屏上正實時顯示每個二次泵站小區(qū)設備運行情況，值班人員時刻通過平臺查看設備電壓、用電量、進出廠壓力、水箱液位是否處于良好狀態(tài)。而這僅是智慧水務信息收集與檢測的一個縮影。

智慧水務不僅是一場技術上的升級，更是管理思維和生產(chǎn)模式的根本轉變。在智慧水廠建設的基礎上，濟南水務集團還不斷提升“智慧化”供水管理科技水平，廣泛應用新工藝、新設備和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，建立升級了智慧廠站、智慧管網(wǎng)、智慧調(diào)度等管理系統(tǒng)，完成了廠站“無人值守”、管網(wǎng)“管維一體”管理、水費手機支付、線上線下業(yè)務通辦等生產(chǎn)、管理、服務模式從“自動化”到“智能化”的升級換代，建成集智慧調(diào)度、智慧管網(wǎng)、智慧營銷、智慧水質(zhì)、智慧服務于一體的現(xiàn)代化城市供水體系。

可以說，智慧水務建設的核心目標，是順應國家戰(zhàn)略要求，提升居民生活質(zhì)量，這不僅保障提升了泉城供水能力，更完善了現(xiàn)代化、數(shù)字化城市供水管理體系，對加快數(shù)字城市、智慧社會建設戰(zhàn)略推進具有重大意義。

“智慧水務建設的初衷，就是響應市委、市政府、城投黨委的號召，聚焦生態(tài)文明建設和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，實現(xiàn)由“粗放式、高能耗”向“低碳、綠色、可持續(xù)”的快速轉變，拓展?jié)纤畡瞻l(fā)展增值空間，在規(guī)劃建設、運營管理、技術創(chuàng)新等多個環(huán)節(jié)帶來突破，在發(fā)展中掌控制高點和主動權。”崔鵬煒介紹說。

服務前置

“智慧清流”助力“潤無聲”服務

供水事關城市發(fā)展大局，更是人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的大事，直接影響群眾生活質(zhì)量和幸福感、獲得感。

“如今智慧水務融入供水業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，其中保障居民用水安全穩(wěn)定的部分尤為重要。”濟南水務集團黨委副書記、總經(jīng)理郭際忠介紹，近年來水務集團客服中心通過在黨建引領下的智慧水務建設，強化主動服務意識，結合現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)應用，用更先進的技術手段將服務前移、工作前置、靶向定位、精準施策，涉水類民生訴求問題得到快速高效處置解決，持續(xù)提升服務全過程滿意度。

“真沒想到，水務工作人員來得這么快，一點兒都沒耽誤我們用水！”今年中秋節(jié)期間，家住七里山南村張女士家中突發(fā)管線漏水，做飯、洗漱一下子成為難題。令她沒想到的是，濟南水務集團搶修人員很快便來到小區(qū)，第一時間找到故障點進行維修，及時恢復了供水。

如今，這類訴求的處理正是利用小白熱線“可視化系統(tǒng)”功能，將工單登記坐標、預警地址、智能設備、外勤人員手機、上門服務現(xiàn)場滿意度，形成可視化服務五結合、五統(tǒng)一，實現(xiàn)搶修可視化調(diào)度管理，為精準快速地處理緊急訴求提供有力支撐。

用戶用水困難和問題的預警前置、預判前置、處置前置，把用戶的問題和困難消除在萌芽和未發(fā)生狀態(tài)，既是濟南水務集團“潤物細無聲”文化理念的真實寫照，更是濟南水務智慧化管理平臺升級換代和服務理念不斷更新所帶來的深刻變革！由過去接到客戶求助后的“被動”服務、到如今主動預防、前置處置，在無聲無息中實現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代化服務模式的跨越。這看似不起眼的變化，則深刻地體現(xiàn)了“潤無聲”服務理念的核心本質(zhì)。

“由于智能化水平及手段的不足，在傳統(tǒng)的供水服務中，更加依賴通過居民的反饋和人工的排查去解決供水問題，很多情況下是出現(xiàn)問題后再去補救解決。如今，前置服務已成

為了我們打破傳統(tǒng)服務瓶頸的切入點，不能等到影響市民正常用水后再去處理問題。”崔鵬煒說。潤物細無聲理念的最高目標，就是要讓供水服務像空氣一樣，無時不在而又無聲無息，通過智慧化管理，讓老百姓一年到頭吃水用水不存在任何問題和煩惱，從而“忘記”供水服務熱線。據(jù)了解，隨著智能化管理手段不斷升級，濟南水務集團近年來居民訴求工單總量呈現(xiàn)持續(xù)大幅下降趨勢。

未來，濟南水務集團將繼續(xù)站在時代的前沿，全面貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，積極探索并應用新技術、新模式，以科技為驅動，推動水務管理的智能化、精細化升級，從而確保每一滴水資源都能得到最高效、最合理地利用。同時，用實際行動詮釋“慧行化清流，潤物細無聲”的責任與擔當，為市民提供更加高效、便捷的服務，書寫泉城水務服務的新篇章，為新時代中國特色社會主義現(xiàn)代化強省會建設貢獻水務力量。

（大眾新聞·齊魯壹點 石晟綺 通訊員 張慶雨）